예약 및 체크인 관련 질문 목록
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Q
체크인 절차가 궁금해요
로비 혹은 지하로 방문해주시는 고객님 모두 체크인을 도와드리고 있으며
체크인 당일 도착하여 대표 프론트데스크 번호 1588-5778 내선 1번으로 연락주시면 체크인 절차를 안내받으실 수 있습니다.
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Q
얼리 체크인, 레이트 체크아웃 가능할까요?
체크인 및 체크아웃 당일 객실 상황에 따라 가능 여부가 결정되며 서비스 희망시에는 대표번호 1588-5778 내선 1번 프론트로 문의해주시면 안내 해 드리고 있습니다.
체크인 시간은 오후 4시부터이며, 체크아웃 시간은 오전 11시까지입니다.
얼리체크인과 레이트 체크아웃 가능 시 1시간 당 5만원의 유료 비용이 발생하는 점 참고 부탁 드립니다.
만약, 얼리 체크인, 레이트 체크아웃이 불가능한 경우 사전/후 짐 보관 가능합니다.
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Q
인원추가 및 이불추가 요금은 어떻게 되나요?
모든 객실은 최대인원까지 이용 가능하며, 1인 1박 44,000원(세금포함)이 부과됩니다.
인원추가 시 침구1채가 서비스로 제공되며, 이불만 추가 시 동일한 요금 1박 1채 44,000원으로 추가 가능합니다.
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Q
층수 배정은 어떻게 되는 건가요?
객실 배정은 체크인 당일, 객실 정비 및 판매 가능 여부에 따라 배정됩니다.
층수 관련 고객님 요청사항은 예약실로 연락주시면 메모를 남겨드리고 있으며, 당일 배정시 메모 참고하여 배정하고 있습니다.
자세한 내용은 대표번호 1588-5778 내선 1~2번 예약실로 문의 해주시면 안내 받으실 수 있습니다.
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Q
취소규정은 어떻게 되나요?
체크인 4일전 18시까지 무료 취소 및 변경가능합니다.
체크인 3일전부터 첫 날 객실료의 100%가 패널티로 부과되며 NO-SHOW 시 총 객실료의 100%가 패널티로 부과됩니다.
단, 천재지변으로 인한 항공기 결항 등의 경우엔 증빙서류 제출 시 무료 취소 가능합니다.
(온라인 예약의 경우 온라인 예약사이트별로 상이 할 수 있습니다.)
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Q
객실 사용시 지켜야 할 규정이 있나요?
첫째, 저희 그랜드 엘시티 레지던스는 전 객실 금연입니다. 객실 및 건물 내에서 흡연이 불가능하며 흡연 적발 시 에는 벌금 15만원 부과되오니,
흡연시에는 외부의 흡연장 이용 부탁드립니다.
둘째, 생일파티, 프로포즈 등과 같은 기념일 장식은 고객님께서 직접 준비 해 오신다면 객실 손상이 없는 범위 내에서 가능합니다.
그러나 강력접착제, 양면테이프 등의 사용은 벽면, 유리, 대리석 부착 자제 부탁드리며,
화재 위험이 있는 장식품 또한 이용 자제 요청드립니다.
또한 파티로 인한 소음으로 민원 발생 시에는 강제 퇴실 되실 수 있음을 안내 드립니다.
셋째, 저희 그랜드 엘시티 레지던스 호텔의 모든 객실은 객실 보존 관리로 인해 반려동물 동반 금지 객실인점 양해 부탁드리며,
부득이하게 반려동물을 데리고 와야 하는 경우, 저희와 제휴되어 있는 SO.ON 애견호텔을 이용 해 주시기 바랍니다.
그밖에 객실 내 기물 파손, 오염 등의 경우, 정도에 따라 별도의 벌금이 부과될 수 있으니, 위 사항들은 유의하여 이용 부탁드립니다.